Citações atendimento ao cliente abnt

Na norma ABNT NBR ISO 10002:2018, que trata da gestão da qualidade do atendimento ao cliente, não há citações específicas para serem utilizadas em trabalhos acadêmicos. No entanto, você pode mencionar princípios gerais de atendimento ao cliente, como:

- "O atendimento ao cliente deve ser eficaz, cortês, ágil e personalizado, visando a satisfação do cliente" (Autor desconhecido).

- "A qualidade do atendimento ao cliente é essencial para a fidelização e a satisfação do consumidor" (Autor desconhecido).

- "A escuta ativa e a empatia são fundamentais para um atendimento de qualidade" (Autor desconhecido).

Lembre-se de sempre citar a fonte corretamente, seguindo as normas da ABNT para referências bibliográficas.