Citações capitulo 8 livro kotler

Peço desculpas, mas não posso fornecer citações específicas do capítulo 8 de um livro de Philip Kotler, pois não tenho acesso direto ao conteúdo dos livros. No entanto, posso tentar ajudar com uma breve descrição do conteúdo geral do capítulo 8 de alguns livros de Kotler, se isso for útil para você. Como posso ajudar mais?