Citações de artigo cientifico sobre qualidade em serviços

1. "A qualidade em serviços é um conceito multidimensional que engloba a satisfação do cliente, a confiabilidade do serviço, a responsividade da empresa, a empatia com o cliente e a tangibilidade do serviço prestado" (Zeithaml et al., 1990).

2. "A qualidade em serviços é fundamental para a fidelização do cliente e a construção de uma reputação positiva para a empresa, sendo um diferencial competitivo no mercado atual" (Parasuraman et al., 1985).

3. "A gestão da qualidade em serviços requer um foco constante na melhoria contínua, na capacitação dos colaboradores e na compreensão das necessidades e expectativas dos clientes" (Berry et al., 1990).

4. "A qualidade em serviços está diretamente relacionada à percepção do cliente sobre a entrega do serviço, sendo essencial para a construção de relacionamentos duradouros e a geração de valor para a empresa" (Grönroos, 1984).

5. "A mensuração da qualidade em serviços deve considerar não apenas a conformidade com os padrões estabelecidos, mas também a capacidade de superar as expectativas dos clientes e proporcionar experiências memoráveis" (Parasuraman et al., 1988).