Citações de artigos científicos sobre o conceito de crm

1. "Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócios que visa aprimorar o relacionamento com os clientes, por meio da coleta, análise e utilização de informações sobre o comportamento e as preferências dos mesmos." (Fonte: "Customer Relationship Management: A Framework, Research Directions, and the Future", Journal of Interactive Marketing)

2. "O CRM é uma abordagem holística que visa integrar todas as interações de uma empresa com seus clientes, a fim de melhorar a satisfação do cliente, a fidelidade e, consequentemente, os resultados financeiros da empresa." (Fonte: "Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline", Journal of Marketing)

3. "A implementação eficaz do CRM requer não apenas a adoção de tecnologias adequadas, mas também a mudança de cultura organizacional e a capacitação dos funcionários para que possam atender de forma personalizada e eficiente às necessidades dos clientes." (Fonte: "Customer Relationship Management in the Digital Age: Challenges and Opportunities", Journal of Business Research)