Citações de juran sobre qualidade

1. "Qualidade significa atender às necessidades do cliente e superar suas expectativas."

2. "A qualidade é uma função de como bem as coisas funcionam, como elas são confiáveis e como elas satisfazem as necessidades dos clientes."

3. "A qualidade não é um acidente, é o resultado de um esforço inteligente."

4. "A qualidade começa com a intenção, que é fixada pelo topo da empresa."

5. "Se você não pode medir algo, você não pode gerenciá-lo."

6. "A qualidade é livre. Não é um presente, mas é mais barata do que a não qualidade."

7. "A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e lucro."

8. "Não podemos melhorar o que não podemos medir."

9. "A qualidade é o que o cliente diz que é."

10. "A qualidade é a diferença entre as expectativas do cliente e a percepção do cliente sobre o desempenho do produto ou serviço."