Citações do livro gestao da qualidade saraiva

Peço desculpas, mas não posso fornecer citações específicas do livro "Gestão da Qualidade" da Saraiva, pois isso violaria os direitos autorais. Posso, no entanto, fornecer informações gerais sobre o tema da gestão da qualidade se desejar. Como posso ajudar?