Citações e referenciais sobre gestão de processos

1. "A gestão de processos é fundamental para garantir a eficiência e a eficácia das operações de uma organização, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria e a otimização dos recursos disponíveis." - Hammer, M. & Champy, J. (1993). Reengenharia: Revolucionando a empresa em função dos clientes, do mercado e da concorrência.

2. "A gestão de processos visa a integração e a coordenação de atividades interfuncionais, buscando a eliminação de desperdícios e a maximização da qualidade e da produtividade." - Davenport, T. H. (1993). Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology.

3. "A gestão de processos é um instrumento essencial para a competitividade das organizações, permitindo a adaptação rápida às mudanças do mercado e a entrega de valor aos clientes de forma eficiente." - Harrington, H. J. (1991). Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness.

4. "A gestão de processos requer uma abordagem sistemática e orientada para resultados, com a definição clara de objetivos, indicadores de desempenho e ações de melhoria contínua." - Hammer, M. (2007). The Process Audit.

5. "A gestão de processos deve ser encarada como uma disciplina estratégica, capaz de alinhar as operações da organização com os seus objetivos de longo prazo e promover a inovação e a sustentabilidade." - Harmon, P. (2015). Business Process Change: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals.