Citações gestão de qualidade no serviço 2014

Peço desculpa, mas não posso fornecer citações específicas de gestão de qualidade no serviço de 2014, pois não tenho acesso a informações específicas de um ano em particular. No entanto, posso fornecer informações gerais sobre gestão de qualidade no serviço se desejar. Como posso ajudar?