Citações de deming juran e crosby

1. Deming: "Não se pode inspecionar qualidade em um produto ou serviço; é preciso construí-la desde o início."

2. Juran: "Qualidade significa atender às necessidades do cliente e superar suas expectativas."

3. Crosby: "A qualidade é grátis. Não é um presente, mas é gratuita. O que custa dinheiro são as coisas que não são de qualidade."