Citações de livros de administração sobre serviços

1. "A essência da estratégia de serviços é a criação de valor para o cliente e para a empresa. O sucesso de uma empresa de serviços está diretamente ligado à capacidade de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes." - Livro "Administração de Serviços: Estratégias e Técnicas para o Sucesso", de Christian Grönroos.

2. "A gestão de serviços requer um foco especial na qualidade do atendimento ao cliente, na personalização dos serviços e na busca contínua pela excelência. A satisfação do cliente é o principal indicador de sucesso de uma empresa de serviços." - Livro "Administração de Serviços: Estratégias e Técnicas para o Sucesso", de Christian Grönroos.

3. "A inovação é essencial para a competitividade no setor de serviços. As empresas que conseguem se diferenciar por meio de novas soluções, tecnologias e processos têm maior chance de se destacar no mercado e conquistar a fidelidade dos clientes." - Livro "Administração de Serviços: Estratégias e Técnicas para o Sucesso", de Christian Grönroos.

4. "A gestão da experiência do cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa de serviços. A criação de momentos memoráveis, a personalização dos serviços e o atendimento excepcional são fatores-chave para conquistar a lealdade dos clientes e garantir o crescimento sustentável do negócio." - Livro "Administração de Serviços: Estratégias e Técnicas para o Sucesso", de Christian Grönroos.